期刊简介

上海预防医学杂志

本刊拥有一支由一流预防医学专家组成的编委会队伍。本刊坚持预防与临床结合，普及　与提高兼顾的办刊物色，集预防、医疗、保健、康复于一体。

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杂志名称：上海预防医学杂志
主管单位：上海市卫生局
主办单位：上海市预防医学会
国际刊号：1004-9231
国内刊号：31-1635/R
出版周期：月刊

期刊荣誉：首届《CAJ－CD规范》执行优秀期刊期刊收录：维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), CA 化学文摘(美), 上海图书馆馆藏

上海预防医学杂志2007年第04期

2家医院住院病人医疗服务满意度分析

黄伟栋；马怡怡；陆建骅；宓铮；程佳

关键词：医院, 住院病人, 医疗服务, 顾客满意, 企业竞争力, 医学模式, 市场经济, 经营理念, 国际管理, 服务行业, 高标准, 转变, 质量, 增强, 词语

摘要：顾客满意(CS)是当今国际管理界、服务界具活力的词语,是未来质量的高标准[1].近年来,顾客满意经营理念被广泛地引入服务行业中来,并被视为增强企业竞争力的有效手段.随着医学模式的转变和市场经济的发展,病人对医疗服务的要求越来越高.

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